Coordinateur/trice Service Après-Vente Horlogerie

Ref 2590398 \| Date: 10 Nov 2026  Pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu de l'industrie horlogère genevoise, nous recherchons un/e Coordinateur/trice SAV. Véritable interlocuteur/trice privilégié/e dans le suivi des interventions horlogères, vous serez responsable de la gestion des dossiers de réparation et assurerez la coordination entre les clients, les marchés et les différents départements internes. **Coordinateur/trice Service Après\-Vente Horlogerie (H/F)** ### Missions * Assurer le suivi complet d'un portefeuille de dossiers liés aux réparations et aux remises en état de montres. * Entretenir des échanges réguliers avec les différents interlocuteurs afin de garantir un accompagnement de qualité tout au long du processus. * Informer les réseaux de distribution et les structures partenaires de l'avancement des interventions, des échéances et des conditions de prise en charge. * Analyser les rapports techniques et préparer les propositions tarifaires correspondantes, en assurer la transmission et le suivi auprès des interlocuteurs concernés. * Collaborer avec les équipes de production et de planification afin de garantir la fiabilité des informations communiquées et le respect des délais. * Centraliser et coordonner les demandes spécifiques en mobilisant les départements concernés (logistique, stocks, ateliers, support technique, ventes, etc.). * Traiter les sollicitations écrites et assurer le suivi des dossiers sensibles nécessitant une attention particulière. * Contribuer à l'évolution des pratiques internes en matière de suivi, de qualité et de gestion des dossiers. ### Profil * CFC d'employé/e de commerce ou formation jugée équivalente. * Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de coordination SAV, de gestion clientèle ou de suivi de prestations techniques. * Une expérience dans l'univers horloger constitue un réel avantage. * Bonne compréhension des produits horlogers et de leurs caractéristiques techniques. Une formation complémentaire en horlogerie serait appréciée. * Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Salesforce, SAP et Microsoft Office. * Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. L'allemand représente un atout. * Très bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés. * Sens aigu du service et orientation satisfaction client. * Organisation, précision et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. * Discrétion, fiabilité et respect strict de la confidentialité. jpid0edcfe4jm jpit1146jm jpiy26jm