Technicien(ne) support IT L1/L2 et support VIP

Technicien(ne) support IT L1/L2 et support VIPLocalisation : Nyon Pour l'un de nos clients basé à Nyon, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support IT L1/L2 et support VIP. Contexte Rattaché(e) au département IT, vous assurez le support de proximité des utilisateurs et un support dédié à la direction et au management, en appui des spécialistes IT seniors. Vous contribuez au fonctionnement quotidien de l'environnement Microsoft 365 et Intune, dans une logique Modern Workplace. Vos missions Assurer le support quotidien des utilisateurs (niveaux 1 et 2) : diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels, Windows et de connectivité Apporter un support réactif et professionnel à la direction et au management (support VIP) Accompagner l'enrôlement des appareils Windows et iOS dans Microsoft Intune, l'installation des applications, la configuration des postes et le dépannage de premier niveau Accompagner les utilisateurs sur Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et les autres applications Microsoft 365 Réaliser l'administration courante des comptes dans Microsoft Entra ID : réinitialisation de mots de passe, support MFA, gestion des appartenances aux groupes Préparer, installer et configurer ordinateurs portables, postes fixes, smartphones et périphériques Participer au provisionnement et à l'enrôlement des appareils via Windows Autopilot et Apple ADE, selon les procédures établies Traiter les incidents et demandes de service dans l'outil de ticketing, documenter les résolutions et escalader les cas complexes Préparer le matériel et les accès lors des arrivées et départs des collaborateurs (onboarding et offboarding) Assurer le support de premier niveau des salles de réunion Microsoft Teams Rooms et des équipements de visioconférence Appliquer les procédures IT existantes et contribuer à la mise à jour de la documentation de support Compétences essentielles 1 à 3 ans d'expérience en support IT ou dans un poste similaire Bonne connaissance de Windows 10/11 et de Microsoft 365 Expérience du dépannage d'ordinateurs portables, de postes fixes et d'appareils mobiles Notions de réseau, Wi-Fi et connectivité VPN Compétences appréciées Notions de Microsoft Intune et de Microsoft Entra ID Langues Anglais professionnel courant (niveau B2/C1 minimum), à l'oral comme à l'écrit Qualités personnelles Très bon relationnel et sens du service client Approche professionnelle et discrète, adaptée au support VIP Capacité à suivre les procédures, à résoudre les problèmes en autonomie et à escalader à bon escient Envie d'apprendre les technologies cloud Microsoft et les solutions Modern Workplace