Customer Service Executive

Ce qui t'attend chez nous Ton rôle Au sein de nos Auto & Home Platform, nous recherchons un ou une Spécialiste Customer Service pour accompagner nos clients lorsqu’ils ont besoin d’une assistance immédiate sur la route ou à domicile. Dans ce rôle, tu prendras en charge les dossiers d’assistance auto dès le premier appel jusqu’au suivi final : analyse de la situation, vérification de la couverture, coordination avec les prestataires et garantie d’un accompagnement clair, efficace et rassurant pour chaque client. Traiter les demandes d’assistance, y compris les appels entrants en Suisse et à l’international Vérifier les couvertures et ouvrir les dossiers d’assistance Organiser et coordonner les prestations d’assistance Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les parties prenantes concernées Gérer les situations complexes et les cas sensibles avec professionnalisme Participer aux services de piquet dans le cadre des rotations 24/7 Ce que tu apportes Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client Capacité à rester calme, structuré(e) et orienté(e) solutions dans des situations complexes ou stressantes Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer les priorités efficacement Esprit d’équipe, fiabilité et sens aigu des responsabilités Maîtrise du français, de l’anglais, de l’allemand et de l’italien